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产品售后服务说明

 

尊敬的客户:

 

   非常感谢您对中庆产品的厚爱与支持,同时感谢您购买本公司的产品。本公司本着客户满意度是衡量服务质量的唯一标准,坚持“客户至上”的原则,最大限度地满足客户的需求,现将本公司产品售后服务工作做如下说明:

我司直接售出的产品,如出现质量问题并经我司确认后,确属我司的质量问题,客户可按产品售后服务说明进行操作并做相应的退换货处理,除此之外,我司依据国际惯例,不承担由此给用户造成的其他损失。

 

  一、芯片服务条款

 

    如客户在购买芯片15日(送货以开票日期,外地以发货单签收日期起算)内因产品质量问题反馈到本公司,并满足以下条件,本公司将承诺退货或免费更换:

1)芯片商标未经打磨损,芯片管脚无折断、脱落或严重扭曲,芯片无鼓包情 形,芯片无烧焦现象;

2)用户按照本公司产品说明书进行正确使用、保管和贮存的,且经本公司与 客户双方技术人员确认,确因本公司产品质量引起,且实际坏品率超过本公司所承诺坏品率的;

3)经本公司客服与客户相关采购人员双方确认,本公司发货产品型号与实际 采购单上产品型号不符的;

4)外包装没有拆封损坏(外包装指单个产品最小外包装壳或外包装袋)。

 

  二、控制器服务条款

 

    如客户在购买控制器15(送货以开票日期,外地以发货单签收日期起算) 内因产品质量问题反馈到本公司,并满足以下条件本公司将承诺退货或免费更换,超过15日则提供免费的 1 年保修服务:

1)用户按照本公司产品说明书进行正确使用、保管、贮存,并经双方技术人 员确认,确属本公司产品质量问题(功能与本公司产品说明书不符或者质量标准 未达到本公司产品说明书技术要求的);

2)经本公司客服人员与客户采购部门双方确认,确属本公司发货产品型号与 实际采购单上产品型号不符的;

3)外包装没有拆封损坏(外包装指单个产品最小外包装壳或外包装袋)

 

  三、本公司免责条款

 

1) 超过保修期限的;

2)产品出货标签被撕去,撕毁,模糊不清的;

3)未按产品使用说明的要求使用,维护,保管而造成损坏的;

4)私自拆装,修理或试图修理过的产品,例如未经本公司许可私自在PCB板上进行锡焊操作或进行元器件改焊等操作的;

5)无产品生产标签和产品出货标签或擅自涂改凭证的;

6)生产标签和产品出货标签的产品型号、编号与产品实物不相符的;

7)任何不可抗力和意外事件损坏产品。例如因运输、地震、海啸或者其他不 可抗力的原因导致产品表面意外刮伤,电子元器件意外丢失,PCB 板意外变形,有碰撞伤痕等;

8)因用户运输、使用、保管不当而导致损坏的产品。如受潮腐蚀、霉变、机械损伤等。

 

  四、售后服务处理流程

 

1)客户首先致电本公司075583408216转客服部,或拨打24小时联系方式 15012795220,就您购买的商品问题向售后服务作人员咨询,初步判定是否属于质量问题;

2)经本公司技术人员确认,用户正确按照本公司产品说明书使用控制器,且属控制器质量问题(功能与产品说明书不符或者质量标准未达到产品说明书技术要求的),自产品售出之日起,一年之内本公司给予保修服务。其具体实施细则如下:

  a)需用户采用以下措施确保将不良品安全返回本司:

  b)须用蜂巢包装逐张隔开,或用静电袋装好;

  c)必须跟踪该发出产品的路上运输情况,直到本公司客服人员确认收 到产品且核对无误为止;

  d) 如果客户在发送返修产品时未及时跟踪,造成产品在货运处停留时 间太长或丢失,本公司将不承担任何相关责任;

3)自本公司收到客户返修产品之日起,本公司将在7个工作日之内完成以下工作之一:

  a)已修好并发货;

  b)通知客户无法维修,必须更换;

  c)由于何种原因,维修完成并发货还需多少工作日;

4)保修范围内的问题由本公司负责免费维修,人为损坏或保修范围、期限外 的恕不负责,如果维修,本公司将视情况酌情收费;以上往返路费或邮寄费用, 深圳本地送修的来回路费或外地来回运输费用由客户自行负担;

 

  五、郑重提示和最终解释权

 

1)本公司郑重提示您在选择购买本公司的产品之前,请仔细阅读本产品售后服务说明。如果您一旦选择购买本公司的产品,视为您已阅读并同意接受本产品售后服务说明。

2)本公司对以上条款拥有最终解释权。



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